La escucha empática
La posibilidad de comunicarnos mediante el habla es una de las características que nos definen como seres humanos.
Desde pequeños aprendemos a comunicarnos mediante gestos y palabras, a expresar nuestros gustos, disconformidades, anhelos, en suma, nuestra forma de ver y pensar el mundo. Así como el habla nos define desde nuestra más temprana edad, la posibilidad de expresarse y ser escuchados en todos los ámbitos de desenvolvimiento es una motivación para las personas. La empresa es uno de esos ámbitos. Pero ¿cuántas veces sabemos escuchar realmente a los demás? ¿En cuántas oportunidades somos conscientes de la necesidad que tiene el otro de hablar y ser escuchado? ¿Cuántas veces nos aseguramos de comprender, antes de ser comprendidos? En general, predomina la tendencia de querer exponer nuestras propias razones y olvidamos que nuestros interlocutores también las tienen.
La escucha empática propone ponerse en el lugar de la otra persona, intentar ver la realidad desde el marco
de referencia de esta, evitando teñir toda la comunicación con nuestras propias apreciaciones y preconceptos. En las empresas, el tema de la escucha adquiere una particular importancia. ¡Cuántas personas autocensuran la posibilidad de expresarse libremente y dejan de proponer ideas brillantes por temor a no ser escuchadas! ¡Cuántos conflictos existen entre departamentos por no compartir información y no escuchar lo que el otro tiene para decir!
En estos tiempos en que “lo único constante es el cambio” y cuando la incertidumbre tiene connotación negativa, es común que las personas se aferren a conceptos o comportamientos conservadores porque se sienten menos vulnerables que enfrentando los cambios. El concepto de cambio genera dudas, resistencia, desconfianza. En este sentido, la escucha empática es de gran ayuda cuando la intención es que las otras personas se sientan motivadas a realizar un aporte y adoptar comportamientos proactivos. Una de las primeras cosas que deben autocuestionarse las empresas en su búsqueda por lograr la participación y el consenso de los empleados, es preguntarse acerca de qué lugar se les está concediendo a los colaboradores para sumarse al cambio.
Solo cuando una persona se siente parte de un proyecto (en este caso, el proyecto empresarial), será capaz de comprometerse y dar lo mejor de sí misma.
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